Processo

VENDAS DE PEÇAS BALCÃO

Tarefa
Objetivo
Evento
Abrangência

Recursos




Passo a Passo 

Garantir que as vendas no balcão possam ser feitas de forma rápida e transparente ao cliente, possibilitando a total conferência pelos dirigentes da concessionária, bem como, dar reflexos das necessidades de mercado para melhor dimensionamento do estoque de peças.

PROCEDIMENTOS

Responsável

Descrição da Ação

Vendedor de Peças Balcão



















  1. Atende o cliente.
  2. Identifica as peças através do CD de peças ou ainda pelo sistema de micro-fichas.
  3. Através do programa (BALC1000) elabora o Orçamento para o cliente.
  4. Cliente não aprova o valor orçado – pode registrar "Orçamento Sem Resultado" no programa (BALC1002).


    Cliente aprova o valor orçado, segue no processo.
  5. Digita-se o CPF do cliente no (BALC1000), se não constar do cadastro o próprio vendedor realiza o cadastro do cliente com suas respectivas informações como nome, endereço, CEP, telefone e etc.
  6. Cadastra o cliente através do programa (BALC1000).
  7. Após dados cadastrais OK, imprime o orçamento através do programa (ORCA2000), também imprime à Requisição de Saída, a qual permite separação das peças no estoque e formaliza a entrega das peças para o vendedor.
  8. Encaminha o orçamento para o Caixa.

Caixa da Loja

  1. Recebe o orçamento do Vendedor.
  2. Verifica a forma de pagamento do cliente e realiza à "Análise de Crédito" disponível para o cliente no (CLIA1000) junto ao responsável da área Financeira do concessionário.
  3. Em caso de crédito "OK" (para venda a prazo), gera nota fiscal da venda, por meio do programa (NOTA1900).
  4. Entrega as vias da nota fiscal ao cliente para retirar as peças no balcão de peças.


CONTROLES DO PROCESSO

3.1 Limite de descontos na venda

Para maior segurança nas vendas de peças no balcão, a concessionária pode estabelecer limites de descontos para cada família de peças, sendo que o vendedor não conseguirá concretizar a venda, sem à anuência de um nível hierárquico superior. Esse controle é realizado através do programa (GERC1100).

3.2 Vendas perdidas

O sistema permite registrar as vendas perdidas através do programa (CADP0115) ou através do botão "Vendas Perdidas" dos programas (PROD1000) e (PROD1010). 

Manutenção nos orçamentos

Realizada através dos programas: 
(BALC1002) – permite alteração das informações do orçamento, desde que ele se encontre "em aberto", após a emissão da nota fiscal, não são permitidas alterações. 
(ORCA2100) – permite alterar orçamentos diversos (peças ou veículos). 
(ORCA2150) – consulta os orçamentos em aberto dos vários departamentos da concessionária. 

5ANEXOS

ANEXO I - MACRO-FLUXO


Documentação de versões anteriores deste programa

Não há informações disponíveis.