BEM-VINDO A BASE DE CONHECIMENTO DA MILKYMOO. AQUI ENCONTRARÁ TODAS AS SOLUÇÕES PARA SITUAÇÕES RELACIONADAS A FRANQUIA!
Layout Lojas
Atualização
Produto | Degust |
Versões | PDV - 3.0.47.11 MOBILE - X AA ONE - 3.0.47.42 PDV ONE - X |
Segmento Linx | Food |
| SAF Milky Moo | Alceni/Webert/Bruno - 6293642754 Atendimento ao Mooner |
As lojas operam com os seguintes equipamentos:
- Servidor, geralmente notebook, sendo PDV Único;
- Impressora Não fiscal e de produção;
- Gaveta de Dinheiro;
- Lojas do CE e SP com S@T/MFE - Estão sendo migradas para NFCE;
- Lojas com AutoAtendimento.
Guias para Apoio - Lojista
OPERACIONAL - DEGUST PDV CAIXA
- Abertura de Caixa;
- Degust PDV - Atualizando cardápio na frente de caixa;
- Redução e fechamento de caixa;
- Reimpressão do fechamento de caixa / caixa diário;
- Reimpressão, fechamento de caixa - Caixa por abertura;
- Alterando layout da tela "18 - Produto indisponível por tipo de venda";
- Expedir e fechar pedidos delivery;
- Cancelar vendas TEF (Pinpad);
- Cancelamento de vendas.
OPERACIONAL — DEGUST ONE RETAGUARDA
SUPORTE TÉCNICO - Saiba como acessar nossa área de Suporte Técnico.
WHATSAPP: 11 2103-4321
- Entre em contato com o Suporte ou outros departamentos usando o app em seu celular.
- Abra e consulte chamados de forma descomplicada.
- 24 horas, 7 dias por semana a sua inteira disposição!
Importante: Número EXCLUSIVO para atendimento via aplicativo.
WEB CHAMADOS
- Abra chamados com nossa equipe técnica de forma rápida e prática.
- Ideal para esclarecer dúvidas ou tratar de situações de baixo impacto em sua operação.
- Acesso direto através da opção Suporte Online dentro do DEGUST ou direto pelo site: cliente.linx.com.br
CHAT ONLINE
- Para assuntos de alto impacto ou problemas urgentes. Utilize o botão Suporte Online na tela principal do DEGUST.
- Custo zero com máxima eficiência.
- A forma mais rápida de entrar em contato com a nossa equipe técnica.
TELEFONE
Disponibilizamos também atendimento por telefone no número 3003-3663. Aos finais de semana, em regime de plantão, temos como prioridade as lojas com PDV inoperantes.
EQUIPAMENTOS HOMOLOGADOS
Verifique se seu equipamento é homologado com a Linx
AUTOSSERVIÇO LINX
Domine o DEGUST através de dezenas de manuais online.
‘DICA LINX’ NO YOUTUBE:
Dê um play e veja AQUI os vídeos mais interessantes sobre o DEGUST.
MANUAIS ONLINE NO GOOGLE
Confira AQUI centenas de manuais online e garanta agilidade em sua loja. Use também a busca por voz diretamente no seu celular.
TREINAMENTO RÁPIDO DEGUST
Clique AQUI e agilize o treinamento da sua equipe e novos funcionários com este material super prático.
OLÁ! SOU L.A.I.S.
Aproveite o melhor do conforto e eficiência aliada a inteligência artificial da LINX.
LAIS, a bot mais simpática da LINX!
Ela foi desenvolvida especialmente para lhe auxiliar com assuntos importantes 24h por dia! Com ela, você pode:
- Conferir o status dos seus chamados sem a necessidade de acionar a LINX.
- Solicitar acesso ao Portal do Cliente LINX.
- Solicitar atendimento técnico da loja.
- Visualizar suas faturas em aberto e solicitar a 2ª via dos mesmos.
- Tirar dúvidas e assistir ao #DicaLinx no Youtube.
DICAS IMPORTANTES
Toques importantes para iniciar sua operação sem problemas.
ACESSOS E PERMISSÕES
- Não permita que seus funcionários tenham acesso ao login de Gerente ou Administrador do DEGUST. É importante cada colaborar ter seu próprio login. Clique AQUI e saiba como proceder corretamente.
MANTENHA SUA EQUIPE PREPARADA
- É muito importante sua equipe entender bem sobre o DEGUST. Usar o 'Dica Linx' (Youtube) e o 'Google' garante agilidade nas soluções. Isso inclui acessar o Chat Online quando necessário.
- Use o Módulo de Treinamento Rápido para treinar seus funcionários.
SAÚDE DOS EQUIPAMENTOS
- Garanta que os equipamentos em sua loja estejam bem cuidados. Fios muito dobrados, computadores em lugares abafados, rede interna mal configuradas são fortes geradores de problemas, principalmente envolvendo seus PDVs e impressoras.
QUALIDADE E COMPROMISSO
Ao concluirmos um atendimento, você receberá um E-MAIL IMPORTANTE. Veja algumas coisas interessantes sobre ele:
- Um chamado nunca será encerrado sem contactarmos o cliente diretamente;
- Você pode reabrir um chamado através do próprio e-mail se a solução prestada não resolveu o problema. Assim, ele volta para quem lhe atendeu sem a necessidade de entrar em contato com o Suporte novamente;
- Nossos acessos remotos são feitos através de uma ferramenta específica chamada Visita Virtual LINX;
- Junto com a conclusão do seu chamado, segue uma pesquisa de satisfação. Pedimos sempre respondê-la, pois todas as notas são computadas e estudadas;
- Todos os chamados geram históricos que são rastreados e auditados, norteando nossas ações e indicadores.
SERVIÇOS FORA DE ESCOPO
Entenda o que é e como proceder para solicitá-lo.
ATIVIDADES FORA DO ESCOPO PADRÃO DE SUPORTE:
São aquelas atividades que estão fora do campo de atuação direta do Suporte da LINX, ou seja, atividades relacionadas ao TI (técnico de redes e/ou hardware) do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.
Dividimos as atividades com base nas solicitações dos clientes de serviços que não constam no contrato do produtos. Desta forma, já definimos o tempo mínimo de execução e o valor serviço/hora.
FLUXO:
CLIENTE:
- O cliente contacta o Suporte e informa a sua necessidade;
- O Suporte presta as primeiras orientações sobre o catálogo de serviços conforme a tabela vigente;
- Suporte envia um e-mail ao cliente um 'Termo de Aceite' com a descrição do serviço, o preço e os dados necessários para dar continuidade.
SUPORTE:
- Recebe o 'Termo de Aceite' preenchido pelo cliente;
- Confere as informações do 'Termo de Aceite';
- Inclui o cliente na agenda de implantação;
- Contata a loja e dá início a execução do serviço contratado;
- Formaliza à loja por e-mail quando o serviço for finalizado;
Caso tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco