BEM-VINDO A BASE DE CONHECIMENTO DA MILKYMOO. AQUI ENCONTRARÁ TODAS AS SOLUÇÕES PARA SITUAÇÕES RELACIONADAS A FRANQUIA!

Layout Lojas

Atualização


Produto
Degust
Versões

PDV - 3.0.44.40

MOBILE - X

AA ONE - 3.0.44.3

PDV ONE - 1.5.0

Segmento Linx
Food

As lojas operam com os seguintes equipamentos: 

  • Servidor, geralmente notebook, sendo PDV Único;
  • Impressora Não fiscal e de produção;
  • Gaveta de Dinheiro;
  • Lojas do CE e SP com S@T/MFE;
  • Lojas com AutoAtendimento.

Guias para Apoio - Lojista

OPERACIONAL - DEGUST PDV CAIXA


OPERACIONAL — DEGUST ONE RETAGUARDA

SUPORTE TÉCNICO - Saiba como acessar nossa área de Suporte Técnico.

WHATSAPP: 11 2103-4321

  • Entre em contato com o Suporte ou outros departamentos usando o app em seu celular.
  • Abra e consulte chamados de forma descomplicada.
  • 24 horas, 7 dias por semana a sua inteira disposição!

Importante: Número EXCLUSIVO para atendimento via aplicativo.

WEB CHAMADOS

  • Abra chamados com nossa equipe técnica de forma rápida e prática.
  • Ideal para esclarecer dúvidas ou tratar de situações de baixo impacto em sua operação.
  • Acesso direto através da opção Suporte Online dentro do DEGUST ou direto pelo site: cliente.linx.com.br

CHAT ONLINE

  • Para assuntos de alto impacto ou problemas urgentes. Utilize o botão Suporte Online na tela principal do DEGUST.
  • Custo zero com máxima eficiência.
  • A forma mais rápida de entrar em contato com a nossa equipe técnica.

TELEFONE

  • Disponibilizamos também atendimento por telefone no número 3003-3663. Aos finais de semana, em regime de plantão, temos como prioridade as lojas com PDV inoperantes.

EQUIPAMENTOS HOMOLOGADOS

Verifique se seu equipamento é homologado com a Linx

AUTOSSERVIÇO LINX

Domine o DEGUST através de dezenas de manuais online.

‘DICA LINX’ NO YOUTUBE:

Dê um play e veja AQUI os vídeos mais interessantes sobre o DEGUST.

MANUAIS ONLINE NO GOOGLE

Confira AQUI centenas de manuais online e garanta agilidade em sua loja. Use também a busca por voz diretamente no seu celular.

TREINAMENTO RÁPIDO DEGUST

Clique AQUI e agilize o treinamento da sua equipe e novos funcionários com este material super prático.

OLÁ! SOU L.A.I.S.

Aproveite o melhor do conforto e eficiência aliada a inteligência artificial da LINX.

LAIS, a bot mais simpática da LINX!

Ela foi desenvolvida especialmente para lhe auxiliar com assuntos importantes 24h por dia! Com ela, você pode:


  • Conferir o status dos seus chamados sem a necessidade de acionar a LINX.
  • Solicitar acesso ao Portal do Cliente LINX.
  • Solicitar atendimento técnico da loja.
  • Visualizar suas faturas em aberto e solicitar a 2ª via dos mesmos.
  • Tirar dúvidas e assistir ao #DicaLinx no Youtube.

DICAS IMPORTANTES

Toques importantes para iniciar sua operação sem problemas.

ACESSOS E PERMISSÕES

    • Não permita que seus funcionários tenham acesso ao login de Gerente ou Administrador do DEGUST. É importante cada colaborar ter seu próprio login. Clique AQUI e saiba como proceder corretamente.

MANTENHA SUA EQUIPE PREPARADA

    • É muito importante sua equipe entender bem sobre o DEGUST. Usar o 'Dica Linx' (Youtube) e o 'Google' garante agilidade nas soluções. Isso inclui acessar o Chat Online quando necessário.
    • Use o Módulo de Treinamento Rápido para treinar seus funcionários.

SAÚDE DOS EQUIPAMENTOS

    • Garanta que os equipamentos em sua loja estejam bem cuidados. Fios muito dobrados, computadores em lugares abafados, rede interna mal configuradas são fortes geradores de problemas, principalmente envolvendo seus PDVs e impressoras.

QUALIDADE E COMPROMISSO

Ao concluirmos um atendimento, você receberá um E-MAIL IMPORTANTE. Veja algumas coisas interessantes sobre ele:

  • Um chamado nunca será encerrado sem contactarmos o cliente diretamente;
  • Você pode reabrir um chamado através do próprio e-mail se a solução prestada não resolveu o problema. Assim, ele volta para quem lhe atendeu sem a necessidade de entrar em contato com o Suporte novamente;
  • Nossos acessos remotos são feitos através de uma ferramenta específica chamada Visita Virtual LINX;
  • Junto com a conclusão do seu chamado, segue uma pesquisa de satisfação. Pedimos sempre respondê-la, pois todas as notas são computadas e estudadas;
  • Todos os chamados geram históricos que são rastreados e auditados, norteando nossas ações e indicadores.

SERVIÇOS FORA DE ESCOPO

Entenda o que é e como proceder para solicitá-lo.

ATIVIDADES FORA DO ESCOPO PADRÃO DE SUPORTE:

São aquelas atividades que estão fora do campo de atuação direta do Suporte da LINX, ou seja, atividades relacionadas ao TI (técnico de redes e/ou hardware) do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.

Dividimos as atividades com base nas solicitações dos clientes de serviços que não constam no contrato do produtos. Desta forma, já definimos o tempo mínimo de execução e o valor serviço/hora.

FLUXO:

CLIENTE:

  1. O cliente contacta o Suporte e informa a sua necessidade;
  2. O Suporte presta as primeiras orientações sobre o catálogo de serviços conforme a tabela vigente;
  3. Suporte envia um e-mail ao cliente um 'Termo de Aceite' com a descrição do serviço, o preço e os dados necessários para dar continuidade.

SUPORTE:

  1. Recebe o 'Termo de Aceite' preenchido pelo cliente;
  2. Confere as informações do 'Termo de Aceite';
  3. Inclui o cliente na agenda de implantação;
  4. Contata a loja e dá início a execução do serviço contratado;
  5. Formaliza à loja por e-mail quando o serviço for finalizado; 

Caso tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco