Sumário
1.1.1 Chamado Simples Manual (sem Vínculo com Pedido e sem Workflow)
1.1.1.1.1 Calendário
1.1.1.1.2 Origem de Chamado
1.1.1.1.3 Sub Motivo de Chamado
1.1.1.1.4 Motivo do Chamado
1.1.1.1.5 Tipo de Chamado
1.1.1.2 Operação
1.1.1.2.1 Abertura de Chamado
1.1.1.2.2 Responsável pelo Chamado
1.1.1.2.3 Comentários de um Chamado
1.1.1.2.4 Anexos de um Chamado
1.1.1.2.5 Tarefas de um Chamado
1.1.1.2.6 Acompanhamento de um Chamado (Histórico / SLA)
1.1.1.2.7 Fechamento de Chamado
1.1.2 Chamado Simples Manual (Com Vínculo com Pedido e sem Workflow)
1.1.2.1 Dados Cadastrais
1.1.2.1.1 Tipo de Chamado
1.1.2.1.2 Tipos de Documentos (GED – Gestão Eletrônicas de Documentos)
1.1.2.1.3 Grupos de Defeitos
1.1.2.1.4 Qualidades
1.1.2.1.5 Defeitos
1.1.2.2 Operação
1.1.2.2.1 Abertura de Chamado
1.1.2.2.2 Relacionamentos de um Chamado
1.1.2.2.3 Abertura de Chamado para outro Responsável
1.1.2.2.4 Suspender Operações de um Pedido
1.1.2.2.5 Alterar Dados o Pedido (Dados Básicos)
1.1.3 Chamado por e-mail (Cada e-mail um Pré-chamado)
1.1.3.1 Dados Cadastrais
1.1.3.1.1 Conta de e-mail (envio / Recebimento)
1.1.3.1.2 Assinatura de e-mail
1.1.3.2 Operação
1.1.3.2.1 Transformar Pré-chamado em Chamado (Manualmente)
1.1.3.2.2 Histórico de um Chamado
1.1.3.2.3 Respondendo um e-mail de um Chamado
1.1.4 Chamado com Workflow
1.1.4.1 Tipo de Chamado
1.1.4.2 Operação
1.1.5 Gerenciamento de Fila
1.1.5.1.1 Visualização de Chamados sem responsável
1.1.5.1.2 Distribuir chamados entre atendentes
1.2 Chamados Logística Reversa
1.2.1 Chamado do Tipo Troca - Mesmo Valor (Crédito antes do recebimento da devolução) (Com Workflow)
1.2.1.1 Dados Cadastrais
1.2.1.1.1 Tipo de pagamento
1.2.1.1.2 Condição de Pagamento
1.2.1.1.3 Parâmetros Gerais
1.2.1.1.4 Tipo de chamado
1.2.1.1.5 Tipo de Pedido
1.2.1.1.6 Eventos
1.2.1.2 Operação
1.2.1.2.1 Abertura de Chamado
1.2.1.2.2 Criação de Autorização
1.2.1.2.3 Cadastro do Pedido
1.2.1.2.4 Faturamento do Pedido
1.2.1.2.5 Recebimento de Devolução
1.2.2 Chamado do Tipo Troca - Mesmo Valor (Crédito após o recebimento da devolução) (Com Workflow)
1.2.2.1 Dados Cadastrais
1.2.2.1.1 Workflow previamente configurado
1.2.2.1.2 Tipo de pagamento
1.2.2.1.3 Condição de Pagamento
1.2.2.1.4 Parâmetros Gerais
1.2.2.1.5 Tipo de chamado
1.2.2.1.6 Tipo de Pedido
1.2.2.1.7 Eventos
1.2.2.2 Operação
1.2.2.2.1 Abertura de Chamado
1.2.2.2.2 Criação de Autorização
1.2.2.2.3 Cadastro do Pedido
1.2.2.2.4 Recebimento da Mercadoria Devolvida
1.2.2.2.5 Faturamento do pedido de venda
1.2.3 Troca com envio depois da mercadoria ser devolvida – Diferença de valor maior
1.2.3.1 Dados Cadastrais
1.2.3.1.1 Tipo de chamado
1.2.3.1.2 Eventos
1.2.3.2 Operação
1.2.3.2.1 Abertura de Chamado
1.2.3.2.2 Criação de Autorização
1.2.3.2.3 Cadastro do Pedido
1.2.3.2.4 Envio do boleto para o cliente
1.2.3.2.5 Recebimento da Mercadoria Devolvida
1.2.3.2.6 Faturamento do pedido de venda
1.2.4 Troca com envio depois da mercadoria ser devolvida – Diferença de valor menor
1.2.4.1 Dados Cadastrais
1.2.4.1.1 Tipo de chamado
1.2.4.1.2 Eventos
1.2.4.2 Operação
1.2.4.2.1 Abertura de Chamado
1.2.4.2.2 Criação de Autorização
1.2.4.2.3 Cadastro do Pedido
1.2.4.2.4 Recebimento de Mercadoria Devolvida
1.2.4.2.5 Faturamento do Pedido de Venda
1.2.5 Chamado do Tipo Devolução - Reembolso do valor depois do recebimento da mercadoria
1.2.5.1 Dados Cadastrais
1.2.5.1.1 Tipo de chamado de REEMBOLSO
1.2.5.2 Operação
1.2.5.2.1 Abertura de Chamado
1.2.5.2.2 Recebimento de Mercadoria Devolvida
1.2.5.2.3 Realizar Pagamento de Crédito Gerado
1.2.6 Chamado do Tipo Devolução - Reembolso do valor antes do recebimento da mercadoria
1.2.6.1 Dados Cadastrais
1.2.6.1.1 Tipo de chamado
1.2.6.2 Operação
1.2.6.2.1 Abertura de Chamado
1.2.6.2.2 Inclusão do Título a Pagar Avulso (Adiantamento)
1.2.6.2.3 Realizar Pagamento de Crédito Gerado
1.2.6.2.4 Recebimento de Mercadoria Devolvida
1.2.6.2.5 Aproveitar Adiantamento Gerado
1.2.7 Chamado do Tipo Assistência Técnica (Reposição de Peças)
1.2.7.1 Dados Cadastrais
1.2.7.1.1 Assuntos causadores
1.2.7.1.2 Causadores
1.2.7.1.3 Causas
1.2.7.1.4 Tipo de Pedido
1.2.7.1.5 Tipo de Chamado
1.2.7.2 Operação
1.2.7.2.1 Abertura de Chamado
1.2.7.2.2 Aprovação do Pedido de Reposição
1.2.7.2.3 Faturamento do pedido de venda