Objetivo

Registrar as informações de interesse comercial (potencial de compra, composição de frota, ramo de atividade, contatos) das pessoas físicas ou jurídicas.

Descrição

• Uma parte das informações sobre um cliente não depende do departamento que o está atendendo, como: ramo de atividade do cliente; composição da frota do cliente; concorrentes que atendem as necessidades do cliente e outros CNPJ's que são coligados ao cliente.
  Qualquer departamento que registre estas informações, as disponibiliza para todos os demais.
  OBS: É sugerido à concessionária que escolha um setor para ser responsável pela alimentação destas informações.
• Outra parte das informações sobre um cliente depende do departamento que o está atendendo (relacionamento Cliente/Departamento), como: dados do cliente no departamento (vendedor que atende potencial de consumo, etc.); nome data de aniversário, hobby, etc.. dos contatos do cliente (compradores, diretores, etc.) e agendas e resultados das visitas.
  Desta forma, cada departamento que registrar estas informações terá acesso exclusivo a elas, não sendo possível a manipulação das mesmas por outro departamento.

Parametrização da Rotina

Antes de gerenciar o contato com o cliente é necessário fornecer os seguintes parâmetros, utilizando os seguintes programas:

(CADV0110) - Cadastrar os tipos de percursos dos clientes. Ex: rodoviário, urbano, terra, etc.

(CADV0140) - Cadastrar os tipos de cargas que os clientes transportam. Ex: passageiros, perecíveis, líquidos, etc.

(CADV0130) - Cadastrar os códigos de atividades dos clientes. Ex: advogado, médico, etc.

(CADV0160) - Cadastrar os tipos de contatos com clientes. Ex: cliente visitando show-room, vendedor telefonando para cliente (ativo), cliente telefonando para vendedor (passivo), pessoal, etc.

(CLIV1210) - Cadastrar os tipos de resultados dos contatos com clientes. Ex: cliente não estava, pediu orçamento, test-drive, etc.

Cadastramento de Dados do Cliente

Devem também ser cadastrados os seguintes dados dos clientes com os quais se deseja manter contato, usando os seguintes programas:

(CLIV1000) - Relacionar as atividades de cada cliente.

(CLIV1010) - Relacionar cada cliente com o(s) departamento(s) que ele mantém contato. Este relacionamento é criado automaticamente no momento da emissão de uma NF para o cliente. Neste caso, deve ser utilizada a opção "alteração" para modificar os dados que são carregados como "default".

(CLIV1015) - Relacionar os nomes e dados das pessoas que trabalham no cliente (compradores). Cada departamento da concessionária pode ter seu contato específico (pessoas diferentes que compram peças, serviços, autos, etc.).

(CLIV1030) - Relacionar a frota do cliente. Se o veículo foi vendido pela concessionária o sistema já fez o registro automático.

(CLIV1020) – Relacionar os fornecedores habituais do cliente (concorrentes).

(CADA0225) - Relacionar os CNPJ's e CPF's que compõem um mesmo "grupo econômico". Ex: os CPF's dos acionistas de uma empresa podem estar ligados ao CNPJ desta mesma empresa, etc.

(CLIV3100) – Registrar o 1º contato ou efetuar manutenção em contatos já registrados.

Agendando Contato / os Clientes

O Agendamento do contato com os clientes é feito usando os seguintes programas:

(CLIV2200) - Informar o resultado dos contatos programados e efetuar novo agendamento do(s) próximo(s) contato(s).

(CLIV2300) - Emitir relatório dos contatos programados.

(CLIV2400) - Consultar os contatos programados e seus resultados.

(CLIV2000) - Registrar ou alterar contatos registrados.

(CLIV2050) - Efetuar telefonema passivo (tele peças recebendo ligações).

(CLIV2010) - Gerar automaticamente um contato para NF de vendas. (Utilizado para acompanhamento satisfação de clientes).

Consultando e Emitido Relatórios

As consultas e relatórios que apoiam o contato com o cliente são feitos pelos seguintes programas:

(CLIE0000) - Histórico do cliente.

(CLIV1600) - Emitir relatório/gerar contato para clientes selecionados de acordo com filtro estabelecido no momento da geração. (Ex.: advogados que possuam Corola em sua frota).

(CLIV1650) - Emitir relatório/gerar contato para veículos cadastrados no sistema que tenham o número do chassi dentro do intervalo solicitado (Ex.: recall).

(CLIV1700) - Listar contatos com resultado já digitado. (Ex: Todos os clientes não encontrados em determinado período por um determinado vendedor).

(CLIV1800) - Listar contatos agendados num determinado período sem resultado digitado.

(CLIV1900) - Listar clientes que não possuem nenhum contato agendado.

(CLIV1012) - Emitir resumos das atividades do tele-marketing.

(CLIV1013) - Emitir resumos das atividades do tele-marketing.

(CLIV2500) - Emitir relatório para resultados dos contatos de um determinado período.

(CLIV2600) - Verificar valores de vendas obtidos com os contatos realizados.

Observação

É importante ressaltar que outros módulos do SISDIA geram automaticamente informações para este módulo quando:

• Abertura de O.S. para cliente (gera um registro de relacionamento oficina - cliente, contendo nome do contato e seu telefone).
• Emissão de NF de venda de um veículo (gera um registro de relacionamento vendas - cliente, contendo vendedor que atendeu e gera um registro deste veículo na frota do cliente).
• Emissão de NF de venda de peças (gera um registro de relacionamento peças - cliente, contendo vendedor que atendeu).